Het is belangrijk dat je je in goede handen voelt bij je verloskundige en bij de verloskundigenpraktijk en echocentrum Hoogeveen. Soms loopt dit helaas niet naar wens. Ben je niet tevreden? Dan kan je daar met je verloskundige/echoscopist over praten. Liefst zo snel mogelijk, maar óók als je er al een tijdje mee rondloopt. Als je dit spannend vindt mag je natuurlijk altijd iemand meenemen.
Graag horen we van je waarom je niet tevreden bent, zodat we naar je kunnen luisteren en je beter begrijpen. Misschien krijg je na een gesprek duidelijker waarom het zo is gegaan, of waarom er bepaalde keuzes zijn gemaakt. Een goed gesprek helpt vaak om je beter te voelen over de zorg van je verloskundige en jullie contact. Het geeft je verloskundige ook de kans om je ervaring te horen en eventueel excuses aan te bieden. Of op een manier gaan werken waar jij je prettiger bij voelt. We vinden het als Verloskundigenpraktijk Hoogeveen belangrijk om open te staan voor feedback, tips en verbeteringen!
Een officiële klacht indienen kan ook. Hier lees je hoe je dat kan doen en wat er met je klacht gebeurt.
Als je er na een gesprek niet uitkomt met je verloskundige/echoscopist, is de eerste stap contact op te nemen met een klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris is onpartijdig. Zij bespreken waarover je ontevreden bent en wat je zou willen bereiken met de klacht. Zij adviseren wat je kan doen. Ze helpen je ook om het gesprek met ons aan te gaan als je dat moeilijk vindt. Of om een brief te schrijven over de klacht. De klachtenfunctionaris kan helpen om samen een oplossing te zoeken. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Neem contact op met een klachtenfunctionaris via klachtverloskunde.nl
De verloskundige probeert, eventueel samen met de klachtenfunctionaris, je klacht binnen zes weken af te handelen. Binnen deze periode ontvangt je van ons bericht wat we hebben gedaan met je klacht. De klacht is afgesloten wanneer je tevreden bent over de oplossing. Je verloskundige stuurt je een afsluitende brief met de uitkomst. De uitkomst kan bijvoorbeeld zijn dat jullie afspraken hebben gemaakt waar je tevreden over bent. Of dat er maatregelen worden genomen, en hoe en wanneer deze worden uitgevoerd.
Als je er met de verloskundige en de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uit komt, kun je de klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt en beoordeelt of de klacht gegrond is. Zij doet hierover een bindende uitspraak.
Kijk voor meer informatie op de website van de Geschilleninstantie Verloskunde